1.发货：

发货时间

商户应当在约定时间内发货，有特殊规定的除外。客户申请退款时尚未发货的，应当征得客户同意后再发货。特殊原因延期发货，商户应当追回已经发出的商品，但客户已经签收并确认收货的除外。

发货信息的确认

除买卖双方另有约定外，商户应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到客户指定的收货地址。如商品需要客户到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知客户并征得客户同意。商户违反前述规定的，客户有权拒绝签收商品。商户在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

收货信息的填写与变更

客户应当在订单中向商户提供准确的收货地址和收货人信息。客户在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。客户选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由客户承担相应责任。客户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与商户取得联系征得商户的明确同意，或协商进行处理。因客户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商户同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商户发货后商品无法送达的，运费由客户承担。

2.配送及签收：

商品配送

商户所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。商户应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守相关规则规定的标准及规范，为客户提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。

商品签收

商户按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。客户只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为客户本人签收。

商品验收

签收时在付款后与配送人员当面核对：商品及配件、应付金额、

商品数量及发货清单、发票（如有）、赠品（如有）等。如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素，请您拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收。由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。为了方便可能出现的退换货流程，请保留商品外包装箱。商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由商户转移给收货人。

3、配送查询：

您的订单在发货时会以短信，邮件等方式通知您配送公司信息、订单号及送货单号。可通过送货单号查询您所购商品配送进度或拨打配送公司电话查询。

配送时效

订单提交成功后我们会尽快发货，通过追踪功能实时查看订单进度。

配送异常

配送过程中物品损坏：配送过程中造成货物损坏，您可以根据售后规定提交退换货申请，由专业的售后人员为您处理。

快递告知丢件：先货后款订单建议您重新下单购买；先款后货订单建议您提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

商品少件、错件：同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请联系商家在线客服。若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

订单显示已签收，但未收件：配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；若长时间未收货，请直接联系商家客服处理。

更具体的配送方式可咨询商家在线客服

注：

1、运费按照商品的毛重量进行计算（毛重量为商品净含量及外包装的合计重量，不足1kg按1kg计算）

2、配送的时间

具体配送时间由商户指定或客户指定的配送方式为准，如每日下午5:00以前购买特产 的顾客，均可以当天发货，5:00以后购买特产的顾客，次日发货。